Tourisme & hôtellerie Scénario d'usage

Réservation en direct et assistant WhatsApp pour un hôtel de 20 chambres

Un hôtel de 20 chambres prend ses réservations en direct, encaisse en ligne et répond aux voyageurs sur WhatsApp avec un assistant IA.

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Aperçu du projet

Ce scénario illustre ce que nous construisons ; il ne s'agit pas d'une référence client.

Ce scénario montre comment un hôtel ou une maison d'hôtes de 20 chambres peut prendre ses réservations en direct sur son propre site, en plusieurs langues, avec paiement en ligne. Un assistant IA répond aux questions courantes des voyageurs sur WhatsApp et passe la main à l'équipe pour le reste. Des photos et de courtes vidéos faites sur place montrent les chambres telles qu'elles sont.

Défis du client & exigences

Un hôtel de 20 chambres prend ses réservations par téléphone et les note dans un cahier. La plupart des nuitées arrivent par des plateformes de réservation, qui prennent une commission sur chacune.

Les voyageurs écrivent sur WhatsApp à toute heure, en français, en anglais ou en espagnol, pour les mêmes questions : le prix, le petit-déjeuner, la navette depuis l'aéroport, la disponibilité d'une chambre. Le réceptionniste répond entre deux arrivées. Quand une réponse attend jusqu'au lendemain, la réservation part ailleurs. Quand deux appels réservent la même chambre, il faut rappeler un client pour s'excuser.

Objectifs principaux

Prendre les réservations en direct sur le site de l'hôtel, en français, en anglais et en espagnol

Encaisser un acompte ou le séjour en ligne via un prestataire de paiement

Répondre aux questions courantes des voyageurs sur WhatsApp sans mobiliser la réception

Montrer les chambres et le lieu avec des photos et des vidéos courtes faites sur place

Solution du projet

Le site est construit avec Laravel, en trois langues, avec un calendrier de réservation relié au planning des chambres : une chambre réservée en ligne n'est plus proposée par téléphone. Le voyageur paie un acompte ou la totalité du séjour via un prestataire de paiement choisi avec l'hôtel, par carte bancaire ou par Orange Money pour les clients locaux. L'assistant IA s'appuie sur l'API WhatsApp Business.
Il répond à partir d'une fiche d'informations rédigée avec l'hôtel : tarifs, horaires, petit-déjeuner, navette, conditions d'annulation. Si la question sort de cette fiche, ou si le voyageur demande à parler à quelqu'un, l'assistant transmet la conversation à la réception avec l'historique des messages. La réception garde la main sur chaque réservation depuis un back-office simple, utilisable sur téléphone. Une journée de tournage sur place fournit les photos des chambres et trois vidéos courtes pour le site et les réseaux sociaux.
Nous commençons petit

Le site et le paiement d'abord, l'assistant ensuite, une fois la fiche d'informations stabilisée.

Indicateurs à suivre

Part des réservations prises en direct
Nombre de questions traitées par l'assistant sans intervention de la réception
Délai de réponse aux voyageurs
Nombre de doubles réservations
Taux d'occupation par période

Stack technique

Site web: Laravel Livewire PostgreSQL
Paiement: Prestataire de paiement choisi avec le client API Orange Money
Assistant IA: API WhatsApp Business Modèle de langage via API Fiche d'informations de l'hôtel
Contenus: Photos des chambres Vidéos courtes
Hébergement: Hébergeur choisi avec le client

Questions fréquentes

Non. Elles restent une source de clients. L'objectif est que le voyageur qui vous trouve sur une plateforme, ou par un ami, puisse réserver directement sur votre site. Vous gardez les deux canaux et vous suivez la part de chacun.

Il le dit au voyageur et transmet la conversation à la réception, avec les messages déjà échangés. Il ne devine pas un prix et ne confirme jamais une réservation seul. Si la réception est fermée, il indique l'heure à laquelle quelqu'un répondra.

Le site s'appuie sur un prestataire de paiement choisi avec vous, selon les cartes et les portefeuilles mobiles que vos clients utilisent. Un voyageur étranger paie par carte, un client local par Orange Money ou MTN MoMo. L'argent arrive sur le compte de l'hôtel, le site ne le conserve pas.