Tourisme & hôtellerie Scénario d'usage

Application de séjour pour un hôtel : les services commandés depuis le téléphone du client

Les clients d'un hôtel commandent restaurant, blanchisserie, excursions et navette depuis leur téléphone, le tout porté sur la note de la chambre.

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Aperçu du projet

Ce scénario illustre ce que nous construisons ; il ne s'agit pas d'une référence client.

Ce scénario montre comment un hôtel ou une résidence peut proposer ses services depuis le téléphone du client : restaurant, blanchisserie, excursions, navette aéroport. Chaque commande est portée sur la note de la chambre et l'équipe voit toutes les demandes au même endroit.

Défis du client & exigences

Une résidence hôtelière de 40 chambres propose un restaurant, une blanchisserie, des excursions et une navette pour l'aéroport. Pour commander, le client appelle la réception ou descend. La réception note sur un carnet, appelle la cuisine, prévient le chauffeur sur WhatsApp.

Des commandes arrivent avec un détail oublié, la navette de 5 h est parfois notée pour 6 h, et la note de fin de séjour est reconstituée à la main à partir du carnet et de tickets. Les services de la résidence restent peu vendus : le client ne sait pas qu'ils existent, ou n'ose pas déranger la réception.

Objectifs principaux

Permettre au client de commander un service depuis son téléphone, sans appeler la réception

Porter chaque commande sur la note de la chambre, sans ressaisie

Donner à l'équipe une seule file de demandes, avec un statut par commande

Faire connaître les services de l'hôtel dès l'arrivée du client

Solution du projet

À l'arrivée, le client reçoit un QR code ou un lien par SMS. Il ouvre l'application sans créer de compte, avec son nom et son numéro de chambre. L'application est construite avec Flutter pour fonctionner sur iPhone et Android, en français et en anglais, avec une version web pour ceux qui ne veulent rien installer. Elle présente le menu du restaurant, les tarifs de la blanchisserie, les excursions du jour et la navette, avec des horaires et des prix clairs.
Une commande tient sur un seul écran. Côté équipe, un tableau de bord Laravel affiche toutes les demandes dans l'ordre, par service : la cuisine voit les plats, la blanchisserie voit le linge, le chauffeur voit les navettes. Chaque demande a un statut : reçue, en cours, livrée. Un service marqué livré est ajouté à la note de la chambre, que le client consulte à tout moment et règle au départ par carte ou par Orange Money. Les écrans ont été dessinés avec l'équipe de la résidence, pour un usage à une main et sur un wifi d'hôtel parfois lent.
Nous commençons petit

Le restaurant et la blanchisserie d'abord, les excursions et la navette ensuite.

Indicateurs à suivre

Nombre de commandes passées depuis l'application
Part des clients qui l'ouvrent pendant leur séjour
Délai entre la commande et la livraison
Écarts constatés sur les notes de chambre
Chiffre d'affaires des services par séjour

Stack technique

Application mobile: Flutter (iOS, Android) Version web (PWA)
Back-office: Laravel PostgreSQL
Design: Figma Maquettes testées avec l'équipe
Paiement: Prestataire de paiement choisi avec le client API Orange Money
Notifications: SMS Notifications push

Questions fréquentes

Non. Un QR code à la réception ou un lien par SMS ouvre la version web, qui fonctionne sur n'importe quel téléphone. L'application installable sert aux résidences où les clients restent plusieurs semaines et veulent des notifications.

L'application charge les menus une fois et les garde en mémoire. Une commande passée hors connexion part dès que le téléphone retrouve le réseau, et le client voit clairement si elle a été reçue ou si elle attend.

Sur un seul écran, par service, avec un statut par demande. Si une demande reste sans réponse au-delà d'un délai fixé avec vous, le responsable reçoit une alerte. Rien n'est ajouté à la note tant que le service n'est pas marqué livré.