Transport & logistique Scénario d'usage

Suivi des livraisons avec une application chauffeur qui fonctionne hors connexion

Une application chauffeur hors connexion, une carte des livraisons pour le bureau et un lien de suivi envoyé au client par SMS ou WhatsApp.

Décrire votre projet Voir la solution

Aperçu du projet

Ce scénario illustre ce que nous construisons ; il ne s'agit pas d'une référence client.

Ce scénario montre comment un transporteur de 12 camions peut remplacer les appels et le cahier par une application chauffeur, une carte pour le bureau et un lien de suivi envoyé au client par SMS ou WhatsApp. L'application enregistre chaque étape même sans réseau et envoie tout dès que la connexion revient.

Défis du client & exigences

Un transporteur de Conakry fait tourner 12 camions et environ 40 livraisons par jour. Le matin, le dispatcheur note les tournées dans un cahier. Dans la journée, il appelle chaque chauffeur pour savoir où il en est, et les clients appellent le bureau pour savoir quand leur marchandise arrive.

Quand un chauffeur ne répond pas, personne ne sait si le camion est en route, en panne ou déjà passé. Les bons de livraison signés reviennent le soir, parfois le lendemain, et il arrive qu'un client conteste une livraison sans qu'on puisse la prouver.

Objectifs principaux

Donner à chaque chauffeur la liste de ses livraisons sur son téléphone, utilisable sans réseau

Montrer au bureau sur une carte où en est chaque livraison, sans appeler

Prévenir le client par SMS ou WhatsApp à chaque étape, avec un lien de suivi

Garder une preuve de livraison (photo, signature, heure, position) pour chaque colis

Solution du projet

Nous commençons petit

Une application chauffeur en Flutter, une interface web pour le bureau en Laravel, une base PostgreSQL. Le chauffeur ouvre sa tournée du jour, passe chaque livraison en « chargé », « en route », « livré » ou « absent », prend une photo et fait signer sur l'écran. Si le réseau coupe, tout est enregistré sur le téléphone et envoyé dès que la connexion revient.
Le bureau voit les camions et les livraisons sur une carte OpenStreetMap et réaffecte une livraison en deux clics. À chaque changement d'état, le client reçoit un SMS ou un message WhatsApp (via l'API WhatsApp Business) avec un lien de suivi qui s'ouvre sans application. Un contrat de maintenance couvre ensuite les mises à jour, le support et les petites évolutions demandées par les chauffeurs.

Indicateurs à suivre

Nombre d'appels reçus au bureau par jour
Part des livraisons avec preuve complète
Délai entre la livraison et sa confirmation au bureau
Nombre de litiges clients sur les livraisons

Stack technique

Application chauffeur: Flutter SQLite (mode hors connexion)
Back-office: Laravel Livewire PostgreSQL
Cartographie: OpenStreetMap Leaflet
Notifications: WhatsApp Business API Passerelle SMS locale
Exploitation: Docker Hébergeur choisi avec le client

Questions fréquentes

L'application garde tout sur le téléphone : états, photos, signatures, position. Dès que le réseau revient, elle envoie les données au bureau dans l'ordre. Le chauffeur n'a rien à refaire.

Non. L'application est conçue pour des téléphones Android d'entrée de gamme et consomme peu de données. Si un chauffeur n'a pas de téléphone, l'entreprise peut en équiper un par camion.

Non. Il reçoit un SMS ou un message WhatsApp avec un lien. Le lien ouvre une page légère qui montre l'état de sa livraison et l'heure estimée d'arrivée.